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Trocas e Devoluções

Início Trocas e Devoluções

Na Brasil Cowboy, trabalhamos para garantir a sua satisfação em cada compra. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga os procedimentos descritos abaixo. Para dúvidas adicionais, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo telefone (15) 98111-2023 ou pelo nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor online.

Produto com Defeito, Avaria ou Pedido Violado

Se o produto recebido apresentar defeito de fábrica, avaria de transporte ou embalagem violada, siga as orientações abaixo:

  1. Comunique-se conosco em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o problema detectado.
  2. Verifique a embalagem no momento da entrega: Se notar violação ou avaria, recuse o recebimento e anote o motivo da devolução na Nota Fiscal.
  3. Troca por produto de igual valor: A troca será permitida por um item de valor equivalente.
  4. Prazo para troca: A troca será realizada dentro de 30 dias corridos, conforme a disponibilidade do item em nosso estoque.
  5. Produto indisponível: Caso o item não esteja disponível, você receberá um crédito no valor do produto para futuras compras em nosso site.
  6. Promoções e produtos de última peça: Itens adquiridos em promoções, como Black Friday ou Última Peça, não são elegíveis para troca.
  7. Garantia de 30 dias após o uso: Produtos com defeito de fabricação após o uso possuem garantia legal de 30 dias. Atenção: não há cobertura para defeitos causados por desgaste, uso inadequado, ou lavagem incorreta.

Produto Não Serviu

Caso o produto adquirido não tenha o tamanho adequado, veja como proceder:

  1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
  2. Primeira troca com frete gratuito: Você pode solicitar a troca do produto sem custo de frete na primeira vez. Após comunicar-se com nossa Central de Atendimento, envie o item ao nosso endereço e, assim que recebermos, enviaremos o novo produto gratuitamente.
  3. Condições de devolução: O produto deve estar sem uso, na embalagem original, e acompanhado da Nota Fiscal.
  4. Análise de qualidade: Após recebermos o produto, ele passará por uma análise de até 2 dias úteis. Após aprovação, o novo item será enviado para você.
  5. Produto indisponível: Caso o item para troca não esteja mais disponível, você receberá um crédito no valor do produto para futuras compras.

Estorno do Valor Pago

Se for necessário o estorno do valor pago, siga as orientações conforme o método de pagamento utilizado:

  1. Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. A devolução poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão. A responsabilidade pelo estorno é da administradora do cartão.
  2. Pix ou Boleto Bancário: Informe os dados bancários para que possamos realizar o estorno. O prazo para liberação do valor é de até 7 dias corridos.

A nossa equipe está pronta para auxiliar em todas as etapas do processo, garantindo que sua experiência com a Brasil Cowboy seja sempre positiva.